小店帮毛利空间非常有限的水果电商，生意难做是老生常谈的话题了，果商除了要控制供应链成本，更要控制流量成本。
然而在传统电商平台，果商们无法主动触达唤醒客户，只能被动等待客户“回头”，这就造成了平台客户留存率、复购率普遍较低的局面，果商们不得不通过反复“买流量”来维持业绩，而当下日益剧增的流量成本早已让果商们头疼不已，甚至连以农产品起家的拼多多，获客成本也从2017年的不足10元涨到了2020年初的近200元，水果电商盈利之路愈发艰难。
在这种形式下，果臻严选（以下简称“果臻”）以“数字化供应链+企业微信客户运营+平台成交”的综合服务体系，趟出了一些新路子。据果臻提供的数据，企业微信私域流量运营5个月以来，目前已达到平均每天50%裂变率，累积了40万精准客户，实现每月社群转化500万GMV，业绩增长30%-50%，复购率提升1.5倍，且持续增长中。
“今天在树上，明天在路上”既是果臻的slogan，也是对他们供应链体系的形象诠释。他们聚合了全国多家大型优质生态果园，拥有自己的仓储和物流体系，形成了一个打通种植、仓储、配送全链条的完整水果供应链体系。剔除了中间众多的市场流通环节，应季时令水果直接从果园采摘运输到客户手上。
在经营模式上，和许多果商一样，果臻最初也苦于平台的流量限制。
同时，随着消费者日趋理性、需求不断分化、市场逐步碎片化，以及电商基础不断普及、电商环境多元化，促成了私域的兴起。拥有敏锐商业嗅觉的果臻很快找到了破局新模式。
2020年9月，果臻新零售平台正式上线，押注“熟人经济+信任经济”的模式，基于数字化供应链结构体系，通过企业微信布局自己的私域业态。
一、全触点引流搭建企业微信私域流量池
新模式运营第一步，是将现有流量最大化利用。基于众多新零售客户企业微信私域流量运营的实操经验，为果臻定制了引流方案，全面梳理了各级触点。
1、首先，以电商平台300w+用户和短视频160w+粉丝为基础，把他们添加到企业微信上，初步形成私域流量池：
a、售前客服通过话术引导电商平台咨询客户添加企业微信好友。
b、发货时，在快递包裹中放置带有渠道活码的卡片，引导客户扫码添加客服领取好评返现或优惠券等福利。
c、即将到货时，信息再次提醒客户添加售后客服企业微信。
2、同时果臻还为客服配置员工活码，并制作成宣传物料，用于各渠道企业微信引流，帮助平台制造更多获客触点。
通过这2级引流触点，果臻首月就聚集了近10万企业微信客户。
3、他们也基于社群运营场景建立了一系列新的营销触点，如“邀好友领水果”等裂变活动的开展，使拉新成为了一种常态，达到平均每天50%裂变率。
这种新模式让果臻目前拥有了40万精准客户，为后续的客户运营积累了流量池基础。
二、人格化营销建立情感连接
在客户运营方面，果臻通过人格化营销，以“熟人”模式加强客户信任，实现业绩增长，建立客户情感连接。
在品牌形象上，打造亲和“人设”，统一的卡通头像和叠词昵称，统一调性的欢迎语、朋友圈，都展示了服务人员的亲和形象。而且，企业微信的企业标识，实名认证等官方身份，更有利于加强信任。
通过好友后，欢迎语以文字+海报形式自动触发，让客户快速了解品牌，加固良好印象。
为了让客户第一时间得到反馈，果臻还梳理、标准化各类常用话术，搭建快捷回复素材库并配置到企业微信聊天侧边栏中，在聊天界面一键发送，来提高沟通服务效率。
另外，朋友圈是品牌展示的重要窗口，通过商家统一编辑发布的内容，客户可以在这里了解到产品介绍，老客好评等信息。
三、社群运营提升转化复购
社群是果臻完成客户留存、转化、复购的主场景，每月500万GMV的业绩达成，离不开对社群运营体系的合理规划。
1、内容分享：日常问候、水果课堂、美食教程、互动答疑、产品推荐
不同于绝大部分商家只是站在产品推广的角度进行日常内容输出，果臻站在客户角度对内容节奏进行系统规划，来唤醒客户的注意力。
除了拉近客户距离的日常问候、水果课堂、美食教程等内容。果臻还会把常见问题添加到聊天侧边栏中，当客户咨询时，群管理员一键搜索把回答发到群里，第一时间解决他的问题，以此提升客户粘性。
在轻松活跃的聊天氛围里，适时的产品推荐，客户的接受度会比较高。果臻的独到之处在于，文字上体现出对比传统电商平台的价格优势，精修图+视频展示产品卖相或展示果园实地场景，最后再附上商城入口，从宣传到转化，用户可以直接在微信生态内完成整个购买闭环。
2、互动活动：互动问答、签到、晒单、裂变
果臻通过互动活动影响社群氛围，告别社群的沉闷，调动大家的积极性，完成裂变和口碑传播等。
以优惠券、福利产品为埋点，进行互动问答或引导客户连续签到7天，让客户养成每天进群打卡互动的习惯。
比起商家的“吆喝”，“回头客”推荐更可信、更能带动转化，借助小店帮的红包应用，用晒单领红包的方式，鼓励回头客晒单互动，晒单客户还会自发会引导其他客户下单。
果臻非常善用“老带新”的策略——好友助力拆红包、朋友圈集赞赢福利、“邀好友领水果”的群自动欢迎语设置，是果臻实现口碑传播、不断裂变新客户的常用技巧。
3、营销活动：抽奖、集赞、拼团、红包、秒杀…..
“无利不起早”，让客户感觉“有利可图、错过吃亏”的福利活动是最简单粗暴促销方式。提高转化率的方式很多，最常用的就是小店帮的营销插件以及社群运营工具，如抽奖、集赞、拼团、红包、秒杀等方式，只要给客户的价格足够“真诚”，就会提高成交比例。
除了善用各类工具外，果臻还非常擅长调动客户的情绪：积极与群客户共情互动；“‘柚’惑你、爱你柚”的文案加上心形柚子的产品图，客户对这些策略很买单。
相较于传统电商的经营，果臻严选企业微信私域流量运营模糊了品牌和渠道、产品和服务的边界，放大了原有的供应链优势，以低成本的流量带动了业绩增长，企业微信社群运营的服务也增强了客户对品牌的认同，让品牌之路越走越远。
1、省去了电商平台的流量成本，对定价权更有掌控力。
2、标签化精细运营，直面终端消费者，获得更精准的用户洞察。
3、支持反复触达，从而提升复购，单个用户ARPU值提升1.5倍。
果品严选+产地直采直供，公域平台用户引流至私域+老客裂变增长新客，人性化营销高频触达提高转化+深耕老客提升复购……对传统果商来说，果臻严选提供了一个可借鉴的范本。
作为私域流量的最佳载体，越来越多企业开通使用企业微信了。如果我们使用常规方式，一个个输入客户电话号码，然后再手动添加邀请好友，工作人员需要投入极大的人力和时间成本。如果我们通过借助第三方工具，完全可以实现自动化操作，提升自己的效率！！通过小店帮企微营销助手，能轻松实现一键导入所有客户电话，全程自动智能邀请好友，批量群加微信群内客户好友，群发活动消息，完成任务还能自动关机…
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