从三个角度来看客户运营

如今市场上有很多社区类的平台,对于这类社区类平台我们需要对用户进行运营,种子用户可以给整个社区带来更高的活跃度以及留存率。

一、找到种子用户

我们在日常工作中,会根据用户对业务的贡献程度,活跃程度等条件对用户进行分层,根据分层中收集我们所需要的那部分优质用户。

能对我们的业务有明显帮助的就是位于金字塔顶端的种子用户。

二、种子用户的作用

种子用户到底在哪方面会对运营有帮助呢?这是个无法逃避的问题,下面简单从2点说明一下

(1)快速迭代产品

一款刚诞生的产品,一定会存在诸多不完善的问题,而种子用户在使用过程中,能发现我们自身尚未发现的BUG,反馈给我们,我们在完善,是个一举多得的事情,既满足用户需求又节省了精力去发现问题。

另外,增加新功能与否,也可以通过种子用户的反馈来制定下一步策略,避免拍脑袋行为。从一定程度上规避了,自以为做了一款很牛逼的产品,而用户不买账的情况发生。

(2)自传播

一款新产品要向市场推广时,往往会陷入进退两难的泥潭里,首次付费推广通常成本高,效果又不理想,这是常态。

而当运营交了学费后,重整旗鼓,调整策略,重新投放时,此时,老板又因为前面的失败,导致畏首畏尾,不敢投入真金白银去推广,所以就陷入了进退两难的境地之中。

但是有了种子用户,这些情况可以得到大大的改善。运营人可以设置一套裂变拉新流程机制,只需要极少的成本,就可以让种子用户去裂变拉新。拉到的新用户马上又可以让其再裂变拉新,然后享用与种子用户同等的待遇。

三、如何获取种子用户

日常工作发现:

通常可以通过几个方式,圈子、地域、兴趣、热点等后台关键字搜索相关的帖子,进一步进用户个人主页分析,用户的活跃度(发言质量,发言频率,与其他用户的互动情况),来综合分析。

对于以上表现都不错的用户,我们的优势是知己知彼,可以知道他的很多事情,从而可以投其所好兴趣相投的进行勾搭拉进距离交友,把用户当女神来撩撩就是了。

举办活动:

经常性举办具有特色的活动很容易发掘到满足你目标需求的种子用户。例如垂直解答类圈子,用户问题贴太多原有达人回不过来,需要一批善于解答用户疑惑的达人;这时候举办一场有异议点的性话题辩论活动,你可以收集到几十名优质回答者,再根据他们的日常行为/活跃度/回答质量,将他们收集起来。

用户好友链,私信等:

在种子用户的帖子下面、或者经常私信互动的,一般都会发现几个关系不错的用户,人以群分,像八卦明星私生活一样扒开走进用户,你会发现很多不一样的用户。

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