行业痛点
获客方式
转变

传统保险销售逐渐转变为线上获客，缺乏有效工具实现快速增长

行业信任
不足

信息不对等，导致容易出现客户对保险公司信任不足、心存疑虑等情况

运营效能
瓶颈

员工难以运营覆盖海量长尾客户，有效提高员工服务效率遭遇瓶颈

员工难以
管控

销售/服务人员离职后带走客户，难以防止公司客户资产流失

解决方案
  • 全渠道获客拉新，微信客服高效承接
    海量客户

    在员工活码添加率较低的情况下，利用系统客服能力与客
    户无门槛沟通，筛选高意向的客户提供专属服务，提升客户承
    接效率和精准性

    立即咨询
  • 打造专业服务形象，建立感情链接

    通过历史朋友圈、企业认证标识，建立专业的企业服务形象，
    消除客户疑虑。并使用标准化营销任务功能，在客户生日、节
    日等日期自动给客户发送祝福问候，拉近客户距离

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  • 标准化员工服务，任务体系带动人效提
    升

    通过协作任务、群发任务等功能，统一员工对外服务标准，并
    支持提醒员工每日例行完成任务，促进员工服务质量和效率提
    升

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  • 离职继承避免客户流失，保证服务不
    中断

    通过离职继承功能，可由总部统一分配离职成员的客户给到新
    员工，并且客户数据也会同步迁移，保证新员工快速了解客户
    信息并跟进服务

    立即咨询
成功案例
水滴保 - 借助社群运营提高服务效率
  • 企业名称

    水滴保险经纪有限公司

  • 企业行业

    保险

  • 企业规模

    3000人

客户需求
水滴保希望通过系统的社群运营工具和服务培训，提高社群运营质量，帮助客户挖掘保险产品需求，并为员工提供更有效率
的响应工具；同时满足聊天过程中的安全合规要求。
执行过程
水滴保通过使用系统的会话存档功能，确保服务过程中的内容安全合规；同时在线上各渠道投放渠道活码、微信客服
等功能入口，引导客户添加保险客服经理，并自动推送欢迎语和群活码，邀请客户入群了解相关保险信息，进行群内互动答疑。
数据结果
每月新增200+客户群，累计共新增1000+客户群，总计18W+好友的社群客户规模
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