行业痛点
获客方式
转变
转变
传统保险销售逐渐转变为线上获客,缺乏有效工具实现快速增长
行业信任
不足
不足
信息不对等,导致容易出现客户对保险公司信任不足、心存疑虑等情况
运营效能
瓶颈
瓶颈
员工难以运营覆盖海量长尾客户,有效提高员工服务效率遭遇瓶颈
员工难以
管控
管控
销售/服务人员离职后带走客户,难以防止公司客户资产流失
解决方案
成功案例

水滴保 - 借助社群运营提高服务效率
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企业名称
水滴保险经纪有限公司
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企业行业
保险
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企业规模
3000人
客户需求
水滴保希望通过系统的社群运营工具和服务培训,提高社群运营质量,帮助客户挖掘保险产品需求,并为员工提供更有效率
的响应工具;同时满足聊天过程中的安全合规要求。
的响应工具;同时满足聊天过程中的安全合规要求。
执行过程
水滴保通过使用系统的会话存档功能,确保服务过程中的内容安全合规;同时在线上各渠道投放渠道活码、微信客服
等功能入口,引导客户添加保险客服经理,并自动推送欢迎语和群活码,邀请客户入群了解相关保险信息,进行群内互动答疑。
等功能入口,引导客户添加保险客服经理,并自动推送欢迎语和群活码,邀请客户入群了解相关保险信息,进行群内互动答疑。
数据结果
每月新增200+客户群,累计共新增1000+客户群,总计18W+好友的社群客户规模