行业痛点
线索质量
参差不齐
参差不齐
客户渠道分散难管理,企业的获客成本高且线索的准度低,难以有效转化
客户培育
周期长
周期长
缺少全面的销售管理流程,难以了解
客户最新动态,客户成交过程缓慢
客户沟通
效率低
效率低
企业内部业务流程复杂,员工学习成本高,无法快速响应客户需求,客户满意度低
客户资源
留存难
留存难
员工服务客户的质量难以有效监控,员工离职后容易带走大量客户,企业损失难以评估
解决方案
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客户服务过程质量把控,防止客户资
源流失员工与客户的聊天内容可以通过会话存档自动保存,并支持自
动预警员工服务过程中的违规行为,提高服务质量;员工离职
后企业可以将客户分配给其他在职员工,有效保护企业资源
成功案例
广州汇睿 - 团队高效率协同,全场景赋能销售转化
主要痛点
1、各渠道来源的线索分布零散,统一管理难度大,难以有效分析各渠道线索质量
2、客户管理困难,缺乏有效的工具跟进客户,且客户信息在团队内无法及时共享,易造成成员之间协同办公效率低
2、客户管理困难,缺乏有效的工具跟进客户,且客户信息在团队内无法及时共享,易造成成员之间协同办公效率低
执行过程
1、帮助客户实现多渠道线索统一管理,并通过销售统计功能,实时分析各渠道线索转化效果
2、添加不同业务线的员工为协作人共同服务客户,通过聊天工具栏快速填写跟进情况,客户数据在协作团队内部共享,提高服务质量
2、添加不同业务线的员工为协作人共同服务客户,通过聊天工具栏快速填写跟进情况,客户数据在协作团队内部共享,提高服务质量
数据结果
- 线索新增7000+, 并有效跟进6000+,商机转化率高达65%+